断言私域不是流量池，是顾客关系。没有分层、没有内容、没有到店理由，加再多好友也只是通讯录。
场景
企业微信加了几万人，群里只有促销；会员权益只有储值和折扣，发券就掉粉，不做活动就没人说话。
判断信号
- 会员 90 天活跃率低于 15%
- 私域内容打开率持续下降
- 权益成本上升但复购没有改善
匹配方案
顾客体验与私域运营
会员分层与私域经营
按价值分层、按场景供给内容与权益，把私域做成复购与带新的渠道。
执行框架
W1–2
分层按 RFM 或交易频次分层，识别高价值、沉睡与流失客群。
交付：会员分层与价值地图
W3–5
设权益设计分层权益与非折扣型权益（优先、专属、体验），控制成本率。
交付：分层权益表
W6–9
做内容建立每周内容与触达节奏：新品、场景、门店活动、顾客故事。
交付：私域内容日历
W10–12
看迁移跟踪分层迁移、到店频次与带新，停掉无效权益与群发。
交付：私域经营月报
交付物
- 会员分层与价值地图
- 分层权益表
- 私域内容日历
- 私域经营月报
周期
12 周；代运营按月
费用（公开价格锚点）
| 交付单元 | 价格 | 单位 | 说明 |
|---|
| 口碑托管 | 5,000 | / 月 | 基础私域运营 |
| 复购体系 | 12 万 | / 项目 | 12 周，含分层 |
| 代运营 | 2 万 | / 月 | 年付 9 折 |
合作条款
- CEO 或市场负责人签字，门店执行触达。
- 项目付款 5-4-1；代运营按月预付，最少 3 个月。
- 验收看活跃率与分层迁移，不承诺复购率。
- 顾客数据使用须获授权，遵守个人信息保护法。
规则约定
- 不买粉、不群发骚扰、不诱导分享。
- 权益成本率设上限，超出需书面确认。
- 私域账号所有权归客户，服务方仅有运营授权。
- 不得向第三方出售或交换顾客数据。
适用边界
适合：有会员系统与交易数据、门店 3 家以上、有专人对接。
不适合：会员数据不可用、门店服务不稳定，先做体验与数据治理。
作者 阮志勇 · 更新 2026-10-31 · 价格与条款以合同为准。← 返回方案库