方案 O-04 · 营运
跨店标准不一，督导变成救火队
断言督导失效不是人不够，而是督导的角色、节拍和抓手没定义。督导如果只检查不辅导，就永远在救火。
场景
门店越多，标准越散；督导到店主要处理客诉和缺人，没时间做辅导；区域经理靠个人威信，换人就失控。
判断信号
- 区域间同一指标差距超过 20%
- 督导 70% 时间在处理突发问题
- 区域经理离职后业绩明显波动
匹配方案
门店运营与督导体系
区域督导机制与门店分级
把督导从检查员改成教练，用门店分级决定辅导频次与资源投入。
执行框架
W1–2
分等级按营收、QSC、人效把门店分成 A/B/C 三级，明确各级辅导频次。
交付：门店分级与辅导策略
W3–4
定角色重写督导职责：检查、辅导、复盘各占多少时间，考核什么。
交付：督导角色与考核表
W5–8
跑节拍在 1 个区域跑 8 周督导节拍：到店前看数据、到店做辅导、离店留整改单。
交付：区域督导运行记录
W9–12
建机制建立区域经营会、督导复盘与区域经理交接机制，降低对人的依赖。
交付：区域督导机制手册
交付物
- 门店分级与辅导策略
- 督导角色与考核表
- 区域督导运行记录
- 区域督导机制手册
周期
12 周；季度督导
费用（公开价格锚点）
| 交付单元 | 价格 | 单位 | 说明 |
|---|
| SOP 授权 | 5 万 | / 年 | 督导工具包 |
| 运营体系 | 18 万 | / 项目 | 12 周 |
| 年度督导 | 28 万 | / 年 | 季度到店 |
合作条款
- CEO 或营运 VP 签字，区域经理与督导参与。
- 项目付款 5-4-1；年度督导按年计价。
- 验收看督导节拍执行率与门店分级迁移。
- 区域经营数据保密，不用于对外比较。
规则约定
- 督导不承担门店营收指标，避免既当教练又当裁判。
- 检查结果先辅导后考核，给一个整改周期。
- 区域经理交接必须有 30 天并行期。
- 年度督导服务不含差旅，按实际发生结算。
适用边界
适合：10 家店以上、有区域划分、督导团队 2 人以上。
不适合：门店少于 5 家，先做单店标准与店长能力。
作者 阮志勇 · 更新 2026-10-31 · 价格与条款以合同为准。← 返回方案库