断言把“拉新”当成增长的全部，却没有设计顾客第二次到店的理由。复购是价值设计与触点节奏问题，不是发券问题。
场景
店里不缺第一次来的客人，缺的是第二次。会员体系只有储值，没有分层；顾客吃完就忘，下一次被外卖或隔壁新店截走。
判断信号
- 会员月复购低于 1 次，储值余额长期沉睡
- 新客占比高但 90 天留存低于 20%
- 复购靠店长个人关系，没有机制
匹配方案
顾客体验与私域运营
顾客价值与复购机制
先找出值得被复购的客群与场景，再用触点节奏把第二次到店做出来。
执行框架
W1–2
顾客分层用近 90 天交易把顾客分成高频、尝鲜、沉睡、流失四层，算出各层贡献与流失点。
交付：顾客分层表与流失节点
W3–4
设计复购理由围绕高频场景设计 3 个第二次到店的理由：招牌组合、时段权益、带人场景。
交付：复购权益与触点脚本
W5–8
触点试点在 1 家店跑通企业微信、评价回复、离店后 7 天触达的固定动作。
交付：单店复购动作清单
W9–12
看留存按 30 / 60 / 90 天看分层迁移，淘汰无效权益，把有效动作固化为月度节拍。
交付：复购机制与月度运营表
交付物
- 顾客分层与流失节点分析
- 复购权益设计与触点脚本
- 单店私域运营动作清单
- 90 天留存复盘报告
周期
12 周项目；代运营按月续约
费用（公开价格锚点）
| 交付单元 | 价格 | 单位 | 说明 |
|---|
| 口碑托管 | 5,000 | / 月 | 评价回复 + 基础触点 |
| 复购体系 | 12 万 | / 项目 | 12 周，含分层与试点 |
| 代运营 | 2 万 | / 月 | 年付 9 折，最少 3 个月 |
合作条款
- CEO 或营运负责人签字，市场与门店共同对接。
- 项目付款 5-4-1；代运营按月预付，最少 3 个月起。
- 验收看动作完成率与分层迁移，不承诺具体复购率。
- 客户提供会员与交易数据；不得用于向顾客发送未授权营销信息。
规则约定
- 首次只做 1 家店，不铺全部门店。
- 不买粉、不群发骚扰、不做虚假好评。
- 权益成本率上限写入方案，超过需客户书面确认。
- 私域账号归属客户，服务方只做代运营授权。
适用边界
适合：有会员或交易数据、单店日均客流稳定、愿意做 90 天节奏。
不适合：产品本身复购属性极弱、或门店仍在为出品稳定救火的阶段。
作者 阮志勇 · 更新 2026-10-31 · 价格与条款以合同为准。← 返回方案库